A frequently asked questions Ответы на часто задаваемые вопросы

Зачем нужен сервис?

Ту.Клик — это сервис для измерения аудитории и управления маркетинговым трафиком с помощью коротких ссылок, которые размещаются на рекламных площадках, в почтовых рассылках, SMS, мессенджерах и любом другом месте.

Короткая ссылка соединяет пользователя и ваш проект, это происходит следующим образом. Пользователь переходит по ссылке и попадает на наш сервер. Сервер перенаправляет его туда, куда нужно вам, и записывает факт перехода в статистику для дальнейшего анализа.

Конечную точку перехода можно редактировать столько раз, сколько нужно вам, — короткая ссылка не изменится. Это позволяет разместить ссылку один раз и управлять трафиком из личного кабинета.

Сервис платный?

• С 2017 года по 1 октября 2022 года сервис был бесплатным с платными опциями, теперь он полностью платный.

Как оформить и оплатить подписку?

• Самый простой способ — подписаться и оплатить тариф из личного кабинета, там же можно посмотреть историю платежей. После оплаты мы пришлем на ваш имейл электронный кассовый чек.
• При оплате из личного кабинета по умолчанию подключается рекуррентный (регулярный) платеж. Сумма за подписку будет списываться автоматически. Вы можете отказаться от регулярного платежа. В этом случае за семь и за три дня до завершения подписки мы пришлем уведомление.
• При покупке подписки на тариф «Компания» на год, можем заключить отдельный договор. Мы предоставим счет на оплату и по истечении подписки закроем его актом.

Какие гарантии вы даете?

Всё, что может случиться — обязательно случится, но у нас есть опыт решения проблем и серьезная мотивация не допускать их в будущем. Мы можем обеспечить необходимый SLA юридическим лицам и готовы обсудить условия в рамках ваших потребностей, наших возможностей и объективной реальности.

Где обрабатываются и хранятся данные?

Ту.Клик — российский сервис, поэтому все данные в соответствии с законодательством страны обрабатываются и хранятся на территории РФ. Серверы размещены в российских ЦОД, преимущественно в Москве и Московской области.

Если особенности вашего бизнеса требуют обрабатывать трафик в другой стране, то по запросу мы можем разместить серверы в подходящей географической зоне.

Как считается и хранится статистика?

• Когда пользователь переходит по короткой ссылке, его браузер отправляет запрос на наш сервер, чтобы получить длинную ссылку. В момент возврата ссылки мы сохраняем запрос в очередь для последующей обработки.
• Специальный обработчик вынимают запрос из очереди, разбирает его на составные части и каждую часть в соответствии с заданными правилами и справочниками обрабатывает таким образом, чтобы она превратилась в страну, город, название браузера и так далее.
• После этого готовые данные отправляются в большое хранилище для хранения в качестве резервной копиии, а также раскладываются по нескольким маленьким для быстрого доступа.

Как долго хранятся ссылки и статистика переходов?

Мы не удаляем ни ссылки, ни статистику переходов. Ваши данные будут храниться до тех пор, пока вы сами не попросите их удалить.

Несмотря на то, что сервис поддерживает удаление ссылок из личного кабинета, мы против этого. Удаляя ранее опубликованные ссылки вы нарушаете связность интернета и делаете пользователей, которые переходят по вашим ссылкам из браузерных закладок, SMS, писем и архивных сообщений — несчастными.

Как автоматизировать работу?

Автоматизировать создание ссылок и получить статистику можно через API, вот документация. Если у вас остались вопросы по интеграции, напишите нам в службу поддержки — support@to.click.

Как импортировать / экспортировать данные?

• Импортировать можно ссылки, созданные с вашим личным доменом. Статистику импортировать нельзя, потому что в большинстве аналогичных сервисов она хранится в агрегированном состоянии без необходимых атрибутов.
• Экспортировать можно практически любые ваши данные в машиночитаемом формате, обычно это CSV. На тарифном плане «Команда» и «Компания» вы можете выгрузить данные самостоятельно в личном кабинете. Чтобы экспортировать информацию на других тарифах, свяжитесь с нами — поможем.

Почему вы заблокировали ссылку?

• Нам крайне важно, чтобы ссылкам доверяли и пользователи, и другие сервисы в сети, поэтому у нас есть система блокировки, обеспечивающая защиту от токсичного трафика. Часть причин возможной блокировки указана в публичной оферте, часть мы не можем описать, потому что мошенники постоянно меняют схемы и придумывают новые.
• Большинство блокировок происходит автоматически, поэтому мы не знаем конкретную причину, но можем выяснить, если вы напишите в службу поддержки.