A frequently asked questionsОтветы на часто задаваемые вопросы
Дата обновления: 6 апреля 2022 г.
Собрали здесь самые популярные вопросы о сервисе. Если вы не нашли среди них ответ на свой вопрос, напишите нам на электронную почту info@to.click, мы постараемся ответить как можно быстрее.
Зачем нужен сервис?
Ту.Клик — это сервис для измерения аудитории и управления маркетинговым трафиком с помощью коротких ссылок, которые размещаются на рекламных площадках, в почтовых рассылках, SMS, мессенджерах и любом другом месте.
Короткая ссылка соединяет пользователя и ваш проект, это происходит следующим образом. Пользователь переходит по ссылке и попадает на наш сервер. Сервер перенаправляет его туда, куда нужно вам, и записывает факт перехода в статистику для дальнейшего анализа.
Конечную точку перехода можно редактировать столько раз, сколько нужно вам, — короткая ссылка не изменится. Это позволяет разместить ссылку один раз и управлять трафиком из личного кабинета.
Сервис платный?
Нет, если вы используете сервис для некоммерческого проекта и не планируете получать прибыль. Чтобы пользоваться сервисом нужно зарегистрироваться, после регистрации автоматически активируется тарифный план «Бесплатный» с базовыми инструментами. Чтобы расширить набор инструментов, можно оформить подписку на платные тарифы.
Да, если вы или ваша организация планирует использовать сервис в коммерческих целях и для получения прибыли. Первый месяц после регистрации вы можете работать с Ту.Клик бесплатно, затем необходимо оформить подписку на платный тариф.
Как долго хранятся ссылки и статистика переходов?
Мы не удаляем ни ссылки, ни статистику переходов. Ваши данные будут храниться до тех пор, пока вы сами не попросите их удалить.
Как оформить и оплатить подписку?
Самый простой способ — подписаться и оплатить тариф из личного кабинета, там же можно посмотреть историю платежей. После оплаты мы пришлем на ваш имейл электронный кассовый чек.
При оплате из личного кабинета по умолчанию подключается рекуррентный (регулярный) платеж. Сумма за подписку будет списываться автоматически. Вы можете отказаться от регулярного платежа. В этом случае за семь и за три дня до завершения подписки мы пришлем уведомление.
Для тарифного плана «Команда» мы предлагаем присоединиться к публичной оферте. Подписав заявление, вы сможете оплачивать подписку по безналичному расчету и указывать в назначении платежа идентификатор договора.
При покупке подписки на тариф «Компания» на год, можем заключить отдельный договор. Мы предоставим счет на оплату и по истечении подписки закроем его актом.
Какие гарантии вы даете?
Всё, что может случиться — обязательно случится, но у нас есть опыт решения проблем и серьезная мотивация не допускать их в будущем.
Мы можем обеспечить необходимый уровень SLA юридическим лицам и готовы обсудить условия в рамках ваших потребностей, наших возможностей и объективной реальности.
Где обрабатываются и хранятся данные?
Ту.Клик — российский сервис, поэтому все данные в соответствии с законодательством страны обрабатываются и хранятся на территории РФ. Серверы размещены в российских ЦОД, преимущественно в Москве и Московской области.
Если особенности вашего бизнеса требуют обрабатывать трафик в другой стране, то по запросу мы можем разместить серверы в подходящей географической зоне.
Как автоматизировать работу?
Автоматизировать создание ссылок и получить статистику можно через API, вот документация. Если у вас остались вопросы по интеграции, напишите нам в службу поддержки — support@to.click.
Как импортировать / экспортировать данные?
Импортировать можно ссылки, созданные с вашим личным доменом. Статистику импортировать нельзя, потому что в большинстве аналогичных сервисов она хранится в агрегированном состоянии без необходимых атрибутов.
Экспортировать можно практически любые ваши данные в машиночитаемом формате, обычно это CSV. На тарифном плане «Команда» и «Компания» вы можете выгрузить данные самостоятельно в личном кабинете. Чтобы экспортировать информацию на других тарифах, свяжитесь с нами — поможем.
Почему вы заблокировали ссылку?
Нам крайне важно, чтобы ссылкам доверяли и пользователи, и другие сервисы в сети, поэтому у нас есть система блокировки, обеспечивающая защиту от токсичного трафика. Часть причин возможной блокировки указана в публичной оферте, часть мы не можем описать, потому что мошенники постоянно меняют схемы и придумывают новые.
Большинство блокировок происходит автоматически, поэтому мы не знаем конкретную причину, но можем выяснить, если вы напишите в службу поддержки.
Ту.Клик — массовый сервис с открытой регистрацией, поэтому у нас нет возможности уведомлять о блокировке пользователей с бесплатным тарифным планом. Пользователи с подпиской на платный тарифный план получают предварительное уведомление.