A frequently asked questions Ответы на часто задаваемые вопросы

Зачем нужен сервис?

Ту.Клик — это сервис для измерения аудитории и управления маркетинговым трафиком с помощью коротких ссылок, которые размещаются на рекламных площадках, в почтовых рассылках, SMS, мессенджерах и любом другом месте.

Короткая ссылка соединяет пользователя и ваш проект, это происходит следующим образом. Пользователь переходит по ссылке и попадает на наш сервер. Сервер перенаправляет его туда, куда нужно вам, и записывает факт перехода в статистику для дальнейшего анализа.

Конечную точку перехода можно редактировать столько раз, сколько нужно вам, — короткая ссылка не изменится. Это позволяет разместить ссылку один раз и управлять трафиком из личного кабинета.

Сервис платный?

• Нет, если вы используете сервис для некоммерческого проекта и не планируете получать прибыль. Чтобы пользоваться сервисом нужно зарегистрироваться, после регистрации автоматически активируется тарифный план «Бесплатный» с базовыми инструментами. Чтобы расширить набор инструментов, можно оформить подписку на платные тарифы.
• Да, если вы или ваша организация планирует использовать сервис в коммерческих целях и для получения прибыли. Первый месяц после регистрации вы можете работать с Ту.Клик бесплатно, затем необходимо оформить подписку на платный тариф.

Как долго хранятся ссылки и статистика переходов?

Мы не удаляем ни ссылки, ни статистику переходов. Ваши данные будут храниться до тех пор, пока вы сами не попросите их удалить.

Как оформить и оплатить подписку?

• Самый простой способ — подписаться и оплатить тариф из личного кабинета, там же можно посмотреть историю платежей. После оплаты мы пришлем на ваш имейл электронный кассовый чек.
• При оплате из личного кабинета по умолчанию подключается рекуррентный (регулярный) платеж. Сумма за подписку будет списываться автоматически. Вы можете отказаться от регулярного платежа. В этом случае за семь и за три дня до завершения подписки мы пришлем уведомление.
• Для тарифного плана «Команда» мы предлагаем присоединиться к публичной оферте. Подписав заявление, вы сможете оплачивать подписку по безналичному расчету и указывать в назначении платежа идентификатор договора.
• При покупке подписки на тариф «Компания» на год, можем заключить отдельный договор. Мы предоставим счет на оплату и по истечении подписки закроем его актом.

Какие гарантии вы даете?

Всё, что может случиться — обязательно случится, но у нас есть опыт решения проблем и серьезная мотивация не допускать их в будущем.

Мы можем обеспечить необходимый уровень SLA юридическим лицам и готовы обсудить условия в рамках ваших потребностей, наших возможностей и объективной реальности.

Где обрабатываются и хранятся данные?

Ту.Клик — российский сервис, поэтому все данные в соответствии с законодательством страны обрабатываются и хранятся на территории РФ. Серверы размещены в российских ЦОД, преимущественно в Москве и Московской области.

Если особенности вашего бизнеса требуют обрабатывать трафик в другой стране, то по запросу мы можем разместить серверы в подходящей географической зоне.

Как автоматизировать работу?

Автоматизировать создание ссылок и получить статистику можно через API, вот документация. Если у вас остались вопросы по интеграции, напишите нам в службу поддержки — support@to.click.

Как импортировать / экспортировать данные?

• Импортировать можно ссылки, созданные с вашим личным доменом. Статистику импортировать нельзя, потому что в большинстве аналогичных сервисов она хранится в агрегированном состоянии без необходимых атрибутов.
• Экспортировать можно практически любые ваши данные в машиночитаемом формате, обычно это CSV. На тарифном плане «Команда» и «Компания» вы можете выгрузить данные самостоятельно в личном кабинете. Чтобы экспортировать информацию на других тарифах, свяжитесь с нами — поможем.

Почему вы заблокировали ссылку?

• Нам крайне важно, чтобы ссылкам доверяли и пользователи, и другие сервисы в сети, поэтому у нас есть система блокировки, обеспечивающая защиту от токсичного трафика. Часть причин возможной блокировки указана в публичной оферте, часть мы не можем описать, потому что мошенники постоянно меняют схемы и придумывают новые.
• Большинство блокировок происходит автоматически, поэтому мы не знаем конкретную причину, но можем выяснить, если вы напишите в службу поддержки.
• Ту.Клик — массовый сервис с открытой регистрацией, поэтому у нас нет возможности уведомлять о блокировке пользователей с бесплатным тарифным планом. Пользователи с подпиской на платный тарифный план получают предварительное уведомление.